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よくある質問・お問い合わせ | Eleanor
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よくある質問
アカウントを削除するには？
設定画面 → 「アカウント削除」からお手続きいただけます。削除後はすべてのデータが消去され、復元できません。
→ 詳細な手順はこちら
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タスクデータはどこに保存されますか？
タスクデータはクラウド（Supabase）に暗号化して保存されます。複数端末でも同じアカウントでログインすると同期されます。
「広告を削除」を購入したが反映されない
設定画面 → 「購入を復元」をタップしてください。Apple ID / Google アカウントが購入時と同じであることをご確認ください。
「広告を削除」は複数のデバイスで使えますか？
はい。同じ Apple ID（iOS）または Google アカウント（Android）でログインし、「購入を復元」をタップすると他のデバイスでも広告フリーになります。
パスワードを忘れてしまった
ログイン画面のメールアドレス入力後、パスワードリセットメールを送信できます。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。
アプリが正常に動作しない
アプリを最新バージョンにアップデートの上、一度アプリを終了して再起動してみてください。それでも解決しない場合は下記よりお問い合わせください。
お問い合わせ
上記で解決しない場合は、メールにてお問い合わせください。通常 2〜3 営業日以内にご返信いたします。
English
FAQ
How do I delete my account?
Go to Settings → "Delete Account". Once deleted, all your data will be permanently removed and cannot be recovered.
→ View detailed instructions
→ View detailed instructions
Where is my task data stored?
Task data is securely stored in the cloud (Supabase) with encryption. Logging in with the same account on multiple devices will sync your data automatically.
I purchased "Remove Ads" but it's not applied
Please go to Settings → "Restore Purchase". Make sure you are signed in with the same Apple ID or Google account used for the original purchase.
Can I use "Remove Ads" on multiple devices?
Yes. Sign in with the same Apple ID (iOS) or Google account (Android) on your other device and tap "Restore Purchase" to apply your ad-free status.
I forgot my password
On the login screen, enter your email address and request a password reset email. If you don't receive it, please check your spam folder.
The app is not working correctly
Please update the app to the latest version and try restarting it. If the issue persists, please contact us below.
Contact Us
If the FAQ above didn't resolve your issue, please reach out via email. We typically respond within 2–3 business days.
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Please include your app version and OS version when contacting us.
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